Privacy & Company Policies

مقدمة:

Introduction :

تطبيق ماي لوندري (MLA) الذي أُطلِقَ في أبو ظبي يعطي الأولوية لسلامة ورفاهية عملائنا وموظفينا، تحدد هذه السياسة متطلبات التعامل والإدارة الآمنة لجميع منتجات الغسيل، وقد تم تصميم إرشادات MLA لمنع العدوى بين موظفينا وطاقم الخدمة.

تطبيق ماي لوندري (MLA) هو خدمة دعم معترف بها لا تضمن فقط مفروشات خالية من الأوساخ والبقع ولكنها تساهم أيضًا في تحسين صورة MLA في أعين عملائنا.

MAI LAUNDRY APP (MLA), based in Abu Dhabi, prioritizes the safety and well-being of both our clients and staff. This policy outlines the requirements for the safe handling and management of all laundry products. MLA's guidelines are designed to prevent infections among our staff and service crew.MAI LAUNDRY APP (MLA) is a recognized support service that not only ensures dirt- and stain-free linen but also contributes to enhancing MLA's image in the eyes of our clients.

الغرض:

Aim :

الغرض من تطبيق ماي لوندري (MLA) هو توفير إمدادات كافية من المفروشات النظيفة لجميع عملائنا، بما يتوافق مع أعلى معايير النظافة، وعلى الفور وبشكل مستمر للاستخدام الروتيني والطارئ من موقع مركزي.

The aim of MAI LAUNDRY APP (MLA) is to provide an adequate supply of clean linen to all our customers, conforming to the highest standards of cleanliness and hygiene, immediately and consistently for both routine and emergency use from a centralized location.

الأهداف:

Objectives :

يقدم تطبيق ماي لوندري (MLA) حلاً مناسبًا للأفراد والشركات التي تفتقر إلى الوقت أو الموارد أو المعدات اللازمة لغسل وتجفيف ملابسهم ومفروشاتهم، حيث يمكن لخدماتنا توفير الوقت والجهد، مما يسمح للأفراد بالتركيز على المهام الأخرى.

ستبقى MLA على اطلاع دائم بالتطورات في هذا المجال لضمان الكفاءة والدقة وخدمة أفضل للعملاء.

MAI LAUNDRY APP (MLA) offers a convenient solution for individuals and businesses that lack the time, resources, or equipment to wash and dry their own clothes and linens. MLA services can save time and effort, allowing individuals to focus on other tasks.MLA will stay updated on developments in the field to ensure efficiency, accuracy, and better customer care.

السياسة:

Policy :

السياسة البيئية:

Environmental Policy

تم تصميم هذه السياسة البيئية لضمان مساهمتنا بشكل إيجابي في البيئة، وهدفنا هو اعتماد الممارسات التي تقلل أو تقضي على أي آثار سلبية على البيئة، وكشركة، نحن ملتزمون بمعالجة التحديات البيئية واستخدام التكنولوجيا الصديقة للبيئة.

ستقوم MLA بمراقبة جميع الانبعاثات واستخدام المعدات الحديثة والفعالة، مما يمكننا من تقديم خدمة غسيل صديقة للبيئة في جميع أنحاء منطقتنا.

This environmental policy is designed to ensure that we contribute positively to the environment. Our aim is to adopt practices that reduce or eliminate any adverse effects on the environment. As a company, we are committed to addressing environmental challenges and utilizing eco-friendly technology.MLA will monitor all emissions and utilize modern and efficient plant equipment, enabling us to offer an eco-friendly laundry service throughout our region.

تعمل السياسة البيئية لشركة MLA على تعزيز الممارسات المسؤولة بيئيًا والحفاظ عليها لصالح العملاء والمستهلكين والموظفين والمجتمع الذي نعمل فيه.

MLA corporate environmental policy promotes and maintains environmentally responsible practices for the benefit of customers, consumers, employees and the community in which we operate.

سياسة الصحة والسلامة

Health and Safety Policy

تلتزم MLA تمامًا بحماية صحة وسلامة موظفينا والجمهور من خلال ضمان خلو مبانينا من المخاطر الصحية المتوقعة وتنفيذ جميع تدابير المراقبة اللازمة.

إن صحة ورفاهية عملائنا وموظفينا لها أهمية قصوى بالنسبة لنا، ونحن ملتزمون بالحفاظ على معايير عالية من النظافة والسلامة، ولتحقيق ذلك، نلتزم بتدابير السلامة التالية:

الالتزام بنشاط المنشأة وترخيصها:

تتوافق جميع الأنشطة التي تتم في المبنى مع التراخيص والتصاريح ذات الصلة.

الاهتمام بصحة وسلامة العمال

يتم إجراء مراقبة منتظمة للتأكد من عدم حدوث جروح أو إصابات أو التهابات للعمال.

يتم اتخاذ إجراءات فورية لمعالجة أي مخاوف صحية تؤثر على العمال أو غيرهم.

النظافة الشخصية:

نلتزم الحفاظ الصارم على مستويات عالية من النظافة الشخصية بين الموظفين.

مكافحة الحشرات:

يتم تنظيف النوافذ الشبكية بشكل منتظم لمنع دخول الحشرات والقوارض.

لدينا عقد ساري مع مزود خدمة مكافحة الحشرات للتعامل مع أي مشكلة متعلقة بالحشرات والقوارض بشكل فعال.

صيانة المرافق:

يتم إجراء تنظيف منتظم للمراحيض ومرافق الاستحمام وأحواض الغسيل والأرضيات والجدران.

يتم التخلص بشكل سليم من المواد الخطرة بيولوجيا والنفايات العامة.

مرافق مياه الشرب والنظافة:

ضمان توافر إمدادات مياه الشرب النظيفة والأجهزة ذات الصلة.

تم تركيب ما يكفي من مغاسل الأيدي والمراحيض ومرافق الاستحمام.

التخلص من النفايات:

يحظر إعادة استخدام عبوات المواد الكيميائية والمنظفات الفارغة.

لدينا عقد ساري مع مزود خدمة التخلص من النفايات الخطرة بيولوجيا والنفايات العامة.

السلامة من الحرائق والتأهب لحالات الطوارئ:

يتم توفير طفايات الحريق، ومستلزمات الإسعافات الأولية الكافية، وطرق السلامة لحالات الطوارئ.

يتم إجراء الفحص والصيانة الدورية لمخارج الحريق وأنظمة الإنذار ومعدات مكافحة الحرائق.

لوائح تنظيم التدخين:

تم تنفيذ سياسة منع التدخين مع وضع لافتات في أماكن ظاهرة.

معدات السلامة والتدريب على استخدامها:

يتم توفير معدات الحماية الشخصية (PPE) وتقديم التدريب المعتمد على السلامة للعمال.

يتم إجراء الصيانة الدورية ومعايرة أجهزة الاستشعار وأجهزة ومعدات السلامة.

السلامة من حوادث الكهرباء:

يتم إجراء الصيانة المناسبة للمعدات الكهربائية ومفاتيح العزل، وتم تركيب قواطع دائرة التسرب الأرضي (ELCB) في جميع الدوائر الكهربائية لمنع المخاطر الكهربائية.

متطلبات المنظفات:

نضمن استخدام المنظفات المسجلة فقط ونضمن الإعلان الصحيح للمعلومات.

MLA is fully committed to protecting the health and safety of our employees and the public by ensuring that our premises are free from foreseeable health hazards and implementing all necessary control measures.

The health and well-being of our clients and staff are of paramount importance to us. We are committed to maintaining high standards of hygiene and safety. To achieve this, we adhere to the following safety measures:

Compliance with Premise Activity and Licensing:

All activities conducted on the premises comply with relevant licenses and permits.

Worker Health and Safety:

Regular monitoring is conducted to ensure absence of wounds, injuries, or infections among workers.

Immediate actions are taken to address any health concerns affecting workers or others.

Personal Hygiene and Cleanliness:

Maintenance of high levels of personal hygiene and cleanliness is conducted among staff.

Pest Control:

Regular cleaning of meshed windows is conducted to prevent entry of insects and rodents.

We have a Contract with a valid pest control service to manage infestations effectively.

Facilities Maintenance:

Regular cleaning of toilets, bathing facilities, wash basins, floors, and walls is conducted.

Proper disposal of bio-hazardous and general waste materials is conducted.

Drinking Water and Hygiene Facilities:

Availability of cleaned drinking water supply and devices is ensured.

Sufficient suitable hand washbasins, toilets, and bathing facilities have been installed.

Waste Disposal:

Reuse of empty chemicals and detergents containers is prohibited.

We have a Contract with a valid waste disposal service for bio-hazardous and general wastes.

Fire Safety and Emergency Preparedness:

There is a provision of adequate fire extinguishers, first aid kits, and safety methods for emergencies.

Regular inspection and maintenance is conducted of fire exits, alarm systems, and firefighting equipment.

Smoking Regulations: -

A no-smoking policy with prominent signage has been implemented.

Safety Equipment and Training: -

There is a provision of personal protective equipment (PPE) and accredited safety training for workers.

Regular maintenance and calibration of sensors, devices, and safety equipment is conducte.

Electrical Safety:

Proper maintenance of electrical equipment and isolation switches is conducted

ELCB in all electrical circuits to prevent electrical hazards has been installed.

Detergents Requirements:

We ensure using only with registered detergents and ensuring proper declaration of information.

سياسة حماية البيانات

Data Protection Policy

سيتم التعامل مع كافة البيانات الشخصية بسرية تامة، وسيتم تخزين البيانات اللازمة لتطوير الأعمال واستخدامها، إذا لزم الأمر، في إطار معالجة الطلبات، وقد نفذت MLA مجموعة متنوعة من الإجراءات الأمنية للحفاظ على سلامة المعلومات الشخصية، وتشمل هذه التدابير التشفير والتحكم في الوصول وممارسات تطوير البرمجيات الآمنة والتقييمات الأمنية المنتظمة.

المعلومات التي قد نجمعها عنك أو منك.

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية عنك:

المعلومات التي تقدمها لنا، يمكنك أن تقدم لنا معلومات عنك عن طريق ملء النماذج الموجودة على موقعنا، أو باستخدام التطبيق، أو من خلال المشاركة في مسابقاتنا أو عروضنا الترويجية أو من خلال التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك، وقد تتضمن المعلومات التي تقدمها لنا اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.

المعلومات التي نجمعها عنك، في كل مرة تزور فيها الموقع أو تستخدم التطبيق، قد نقوم تلقائيًا بجمع المعلومات التالية: المعلومات التقنية، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المستخدم لتوصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالإنترنت، ومعلومات تسجيل الدخول الخاصة بك، ونوع المتصفح وإصداره، وإعدادات المنطقة الزمنية، وأنواع وإصدارات المكونات الإضافية للمتصفح، ونظام التشغيل والنظام الأساسي؛

معلومات حول زيارتك، بما في ذلك مسار النقر الكامل لمحددات الموارد الموحدة (URL) من وإلى الموقع أو التطبيق (بما في ذلك التاريخ والوقت)، والمنتجات التي شاهدتها أو بحثت عنها؛ أوقات استجابة الصفحة، وأخطاء التنزيل، ومدة الزيارات لصفحات معينة، ومعلومات تفاعل الصفحة (مثل التمرير والنقرات وتمرير الماوس)

والطرق المستخدمة للتصفح بعيدًا عن الصفحة وأي رقم هاتف يستخدم للاتصال برقم خدمة العملاء لدينا.

ملفات تعريف الارتباط

يستخدم التطبيق ملفات تعريف الارتباط لتمييزك عن المستخدمين الآخرين للموقع، وهذا يساعدنا على تزويدك بتجربة جيدة عند تصفح الموقع ويسمح لنا أيضًا بتحسين الموقع.

All personal data will be treated confidentially. The data necessary for business development will be stored and, if required, used within the framework of order handling. MLA has implemented a variety of security measures to maintain the safety of personal information. These measures include encryption, access control, secure software development practices, and regular security assessments.

Information we may collect about or from you.

We may collect and process the following data about you:

Information you give us. You may give us information about you by filling in forms on our Site, by using the App, by participating in our competitions or promotions or by corresponding with us by phone, e-mail or otherwise. The information you give us may include your name, address, e-mail address and phone number.

Information we collect about you. Each time you visit the Site or use the App we may automatically collect the following information: technical information, including the Internet protocol (IP) address used to connect your computer to the Internet, your login information, browser type and version, time zone setting, browser plug-in types and versions, operating system and platform;

Information about your visit, including the full Uniform Resource Locators (URL) clickstream to, through and from the Site or the App (including date and time); products you viewed or searched for; page response times, download errors, length of visits to certain pages, page interaction information (such as scrolling, clicks, and mouse-overs) and methods used to browse away from the page and any phone number used to call our customer service number.

Cookies

The Application uses cookies to distinguish you from other users of the Site. This helps us to provide you with a good experience when you browse the Site and also allows us to improve the Site.

سياسة حقوق المستخدم

User Rights Policy

يحق لمستخدمي MLA الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنهم، وطلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير الكاملة، وطلب حذف بياناتهم الشخصية، نحن ملتزمون باحترام حقوق مستخدمينا وضمان الشفافية في عملياتنا، ولذلك، فإننا نضمن حقوق المستخدم التالية:

الحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية وطلب معلومات حول كيفية معالجتها.

الحق في تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير الكاملة.

الحق في طلب حذف البيانات الشخصية في ظل ظروف معينة.

الحق في تقييد معالجة البيانات الشخصية في حالات محددة.

الحق في إمكانية نقل البيانات، مما يسمح للمستخدمين بالحصول على بياناتهم الشخصية وإعادة استخدامها لأغراضهم الخاصة عبر خدمات مختلفة.

MLA users have the right to access the personal data we hold about them, request the correction of incorrect or incomplete data, and request the deletion of their personal data. We are committed to respecting the rights of our users and ensuring transparency in our operations. Therefore, we guarantee the following user rights:

1. The right to access their personal data and request information about how it is being processed.

2. The right to rectify inaccurate or incomplete personal data.

3. The right to request the erasure of personal data under certain circumstances.

4. The right to restrict the processing of personal data in specific situations.

5. The right to data portability, allowing users to obtain and reuse their personal data for their own purposes across different services.

حقوق MLA لإحداث تغييرات في السياسة

MLA Rights To Bring Changes In Policy

قد تقوم MLA بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنقوم بإخطار المستخدمين بأي تغييرات عن طريق تحديث السياسة على تطبيقنا وتنقيح تاريخ السريان في أعلى السياسة.

MLA may update this policy from time to time. We will notify users of any changes by updating the policy on our app and revising the effective date at the top of the policy.

سياسة الدفع

Payment Policy

يمكن سداد ثمن خدمة القطع عن طريق بطاقة الخصم/الائتمان أو نقدًا، وعند استلام طلبكم، نقوم بإجراء فحص مسبق قياسي على بطاقة الدفع الخاصة بك للتأكد من وجود أموال كافية لإنجاز المعاملة، ولن يتم إرسال القطع حتى يتم الانتهاء من فحص التفويض المسبق هذا، وسيتم خصم المبلغ من بطاقتك بمجرد قبول الطلب.

Payment for the goods can be made by debit/credit card or cash. Upon receiving your order, we conduct a standard pre-authorization check on your payment card to ensure there are sufficient funds to fulfill the transaction. Goods will not be dispatched until this pre-authorization check has been completed. Your card will be debited once the order has been accepted.

سياسة التسليم والتوصيل

Delivery Policy

قد تختلف أوقات الإرسال حسب التوفر، ووقت التسليم المعتاد هو يومي عمل، وفي حالة القوة القاهرة وغيرها من الظروف غير العادية وغير المتوقعة الخارجة عن سيطرتنا، سيتم تمديد وقت التسليم بشكل مناسب، ويتم تسليم العناصر فقط بكميات تجارية عادية، ونقوم بالتوصيل حصريًا إلى عناوين السكن أو العمل، ولا تتوفر عمليات التسليم إلى صناديق البريد.

جدولة عمليات الاستلام/ التسليم

الوقت المحدد للتسليم هو تقدير للوقت الذي سيكون فيه سائقنا في العنوان المذكور.

التأخير في الاستلام/ التسليم

إذا لم نتمكن من تسليم القطع الخاصة بك أو جمعها خلال الفترة الزمنية المقدرة، فسوف نعمل على تسليم القطع الخاصة بك أو جمعها خلال فترة التسليم التالية.

إعادة جدولة موعد الاستلام/التسليم

في حالة عدم تواجدك خلال الموعد المحدد لدينا للتسليم أو الاستلام، يجب عليك إبلاغنا في أقرب وقت ممكن وعلى أي حال، قبل 3 ساعات على الأقل من الموعد المحدد لك، وسوف نقوم بترتيب وقت آخر مناسب للطرفين للاستلام/التسليم معك، واعتمادًا على قيمة طلبك، قد يخضع ذلك لرسوم إضافية.

إذا حاول سائق التوصيل التسليم خلال الفترة الزمنية المحددة لك، ولم يكن هناك استجابة، أو كان السائق غير قادر على الوصول إلى المبنى الخاص بك، فسيتم إبلاغك بذلك، وفي هذه الظروف، سنسعى جاهدين لترتيب وقت آخر مناسب للطرفين، رهنًا بالتوافر، وسيقوم سائق التوصيل بمحاولة أخرى للتوصيل قبل أن يتم تحصيل تكلفة إعادة التوصيل البالغة 10 دراهم.

رسوم التوصيل

عدم قبول أو إلغاء الطلب

نحن نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلب إذا كان هناك أي سبب للشك في أن موظفينا قد يكونون معرضين لخطر الإساءة الجسدية أو اللفظية، أو إذا كانت هناك صعوبات متكررة في محاولة التوصيل أو الاستلام، أو إذا كانت هناك صعوبات في الوصول إلى مقر العميل.

Dispatch times may vary according to availability. The usual delivery time is 2 working days. In the case of force majeure and other unforeseeable, extraordinary circumstances beyond our control, the delivery time will be extended appropriately. Items are only delivered in normal commercial quantities. We exclusively deliver to residential or work addresses; deliveries to P.O. Boxes are not available.

Scheduling pickup/deliveryYour scheduled slot for delivery is an estimate of when our driver will be at the address provided.

Delays in pickup/deliveryShould we be unable to deliver or collect your items within the estimated slot, we will aim to deliver or collect your items during the next delivery slot.Rescheduling your pickup/delivery slotIn the event you will not be available during our scheduled slot for delivery or collection, you must inform us as soon as possible and in any event, not less than 3 hours before your scheduled slot. We will arrange another mutually convenient time for pickup/delivery with you and, depending on the value of your order, this may be subject to any additional charges.If the delivery driver attempts to deliver during your scheduled time slot, and there is no response, or the driver is unable to gain access to your premises, you will be informed. In these circumstances, we will endeavor to arrange another mutually convenient time, subject to availability. The delivery driver will make one further attempt to deliver before a redelivery cost of AED 10 will be charged.Delivery fees

No showsWe reserve the right to refuse or cancel an order if there is any reason to suspect our staff may be at risk of physical or verbal abuse, or if there have been repeated difficulties in attempting to make a delivery or collection, or if there are difficulties in accessing a customer’s premises.

سياسة إدارة المخاطر

Risk management Policy

هناك عدد من المخاطر المرتبطة بعمليات الغسيل، بما في ذلك الحرائق وتريب المياه والمخاطر ذات الصلة بالصحة والسلامة، وقد قامت MLA بتحديد هذه المخاطر وإدارتها والقضاء عليها بشكل مناسب، ولذلك، فإننا نلتزم بمبادئ إدارة المخاطر التالية:

إجراء تقييمات منتظمة للمخاطر لتحديد المخاطر ونقاط الضعف المحتملة في عملياتنا وأنظمتنا.

تطوير استراتيجيات شاملة للحد من المخاطر لتقليل احتمالية وتأثير المخاطر المحددة.

تنفيذ الضوابط والضمانات لإدارة المخاطر بشكل فعال، بما في ذلك خطط الطوارئ وإجراءات الاستجابة للطوارئ.

توفير برامج التدريب والتوعية لموظفينا لتعزيز الوعي بالمخاطر وتعزيز النهج الاستباقي لإدارة المخاطر.

المراقبة المستمرة ومراجعة ممارسات إدارة المخاطر لدينا للتكيف مع الظروف المتغيرة والتهديدات الناشئة.

There are a number of risks associated with laundry operations, including fire, water, health, and safety. MLA has appropriately identified, managed, and eliminated these risks. Therefore, we adhere to the following risk management principles:

1. Conducting regular risk assessments to identify potential hazards and vulnerabilities in our processes and systems.

2. Developing comprehensive risk mitigation strategies to minimize the likelihood and impact of identified risks.

3. Implementing controls and safeguards to manage risks effectively, including contingency plans and emergency response procedures.

4. Providing training and awareness programs to our staff to enhance risk awareness and promote a proactive approach to risk management.

5. Continuously monitoring and reviewing our risk management practices to adapt to changing circumstances and emerging threats.

القانون المعمول به

تخضع هذه السياسات وتفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وسيكون لمحاكم أبوظبي ولاية قضائية غير حصرية على أي مطالبة أو نزاع ينشأ بموجب شروط الاستخدام هذه أو فيما يتعلق بها.

GOVERNING LAW

These Policies will be governed by and construed in accordance with the laws of UAE, and the courts of Abu Dhabi will have non-exclusive jurisdiction over any claim or dispute arising under or in connection with these Terms of Use